Αλλαγές / Επιστροφές

Αλλαγές / Επιστροφές

• Αλλαγές / Επιστροφές στο φυσικό κατάστημα
  
  Αλλαγές σε προϊόντα που έχουν αγοραστεί online δεν μπορούν να γίνουν στο φυσικό μας κατάστημα στην Γλυφάδα (Γρηγορίου Λαμπράκη 23) . Η επιστροφή χρημάτων για τα προϊόντα αυτά μπορεί να γίνει μόνο online.

•  Υπηρεσία Επιστροφών
  
  Για όλες τις περιπτώσεις που επιθυμείτε επιστροφή του προϊόντος που αγοράσατε (αλλαγή μεγέθους/χρώματος/σχεδίου, αντικατάσταση, επιδιόρθωση ή επιστροφή χρημάτων), θα πρέπει να καταχωρήσετε ένα Αίτημα Επιστροφής με τις απαιτούμενες πληροφορίες, κάνοντας κλικ στο παρακάτω link:

https://eshop.boss-shoes.gr/index.php?route=account/return/add

• Αίτημα Επιστροφής
   
  Μόλις ελεγχθεί το αίτημά σας από το προσωπικό μας, θα λάβετε ειδοποίηση με email για την έγκριση της επιστροφής και οδηγίες για τον τρόπο και τη διεύθυνση αποστολής.
   
  Τα προϊόντα που επιστρέφονται θα πρέπει οπωσδήποτε να βρίσκονται μέσα στην αρχική τους συσκευασία, διαφορετικά η επιστροφή δε θα γίνεται δεκτή. Αν για οποιοδήποτε λόγο η εξωτερική σακούλα συσκευασίας έχει χαθεί, θα πρέπει υποχρεωτικά να χρησιμοποιήσετε κάποια άλλη σακούλα της επιλογής σας, έτσι ώστε να προστατεύεται επαρκώς η εσωτερική συσκευασία και να μην είναι δυνατό να κολληθούν σε αυτή σημάνσεις από την εταιρεία courier.
   
  Αφότου πραγματοποιήσετε την αποστολή, θα πρέπει να κάνετε κλικ στο link "Επιβεβαίωση Αποστολής" στη σελίδα του Αιτήματος Επιστροφής σας, έτσι ώστε να ενημερωθεί το σύστημά μας. Μόλις παραλάβουμε την επιστροφή σας θα λάβετε και πάλι ενημερωτικό email και στη συνέχεια θα ενημερωθείτε για την τελική έκβαση του αιτήματος.
   
  Αν πρόκειται για αλλαγή μεγέθους/χρώματος/σχεδίου ή αντικατάσταση, θα πρέπει μετά την έγκριση της επιστροφής να καταχωρήσετε μια νέα παραγγελία για το προϊόν που επιθυμείτε. Κατά την καταχώρηση της παραγγελίας αυτής, θα πρέπει οπωσδήποτε να εισάγετε τον αριθμό του Αιτήματος Επιστροφής σας στο σχετικό πεδίο, καθώς αν παραλείψετε αυτό το βήμα, το νέο προϊόν θα σας αποσταλεί με κανονική χρέωση (δηλαδή δεν θα συνυπολογιστεί η αξία του προϊόντος που επιστρέφετε).
   
  Για την καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, καθώς και για λόγους οργάνωσης και αξιοπιστίας, θα σας συνιστούσαμε να χρησιμοποιείτε πάντα αυτή τη λειτουργία του καταστήματός μας και να μη ζητάτε να επιστρέψετε τα προϊόντα τηλεφωνικά ή μέσω email.

• Αλλαγές Προϊόντων
   
  Εάν επιθυμείτε να κάνετε αλλαγή του προϊόντος που αγοράσατε - και μόνο στην περίπτωση που το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί - θα πρέπει να καταχωρήσετε ένα Αίτημα Επιστροφής εντός 5 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής και να πραγματοποιήσετε την αποστολή του προϊόντος εντός 3 ημερών από την ημερομηνία έγκρισης του Αιτήματος.

          Η πρώτη αλλαγή πραγματοποιείται χωρίς καμία επιβάρυνση για τον πελάτη (εαν το προϊόν αντικατάστασης έχει αξία μεγαλύτερη των € 50,00, διαφορετικά η χρέωση είναι € 3,00), ενώ για κάθε αλλαγή μετά την πρώτη, η            επιβάρυνση ανέρχεται σε €3 ανά προϊόν και χρεώνεται αυτόματα στην παραγγελία αντικατάστασης.

• Λανθασμένες αποστολές
  
  Σε περίπτωση που το προϊόν που παραλάβατε δε συμπίπτει με το προϊόν της παραγγελίας σας, θα πρέπει καταχωρήσετε ένα Αίτημα Επιστροφής εντός 5 ημερών από την παραλαβή και να πραγματοποιήσετε την αποστολή του προϊόντος εντός 3 ημερών από την ημερομηνία έγκρισης του Αιτήματος.
  
  Στην περίπτωση αυτή δεν υπάρχει καμία επιβάρυνση του πελάτη για την αντικατάσταση.

• Ελαττωματικά Προϊόντα
   
  Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν αποδειχθεί ελαττωματικό σε διάστημα 6 μηνών από την πώλησή του, αναλαμβάνουμε την επιδιόρθωση ή ακόμα και την αντικατάστασή του με νέο (στην περίπτωση που δεν επιδέχεται επιδιόρθωση), χωρίς οποιαδήποτε επιβάρυνσή σας. Μόλις εντοπιστεί το ελάττωμα, θα πρέπει να καταχωρήσετε ένα Αίτημα Επιστροφής, έτσι ώστε να λάβετε οδηγίες για τη διαδικασία επιστροφής/ αντικατάστασης/ αποζημίωσης. Εαν κριθεί αναγκαία η αντικατάσταση και δεν υπάρχει διαθεσιμότητα, έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε ανάμεσα στην αντικατάσταση από κάποιο άλλο, ισάξιο προϊόν της επιλογής σας, ή την επιστροφή ολόκληρης ή μέρους της αξίας του σε χρήματα. Το ποσό επιστροφής χρημάτων στην περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων που έχουν χρησιμοποιηθεί υπολογίζεται στην αρχική αξία.
   
• Επιστροφή Χρημάτων / Δικαίωμα Υπαναχώρησης
  
  Εάν για οποιοδήποτε άλλο λόγο επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν που αγοράσατε και δε σας ενδιαφέρει η αντικατάστασή του με κάποιο άλλο, θα πρέπει να καταχωρήσετε ένα Αίτημα Επιστροφής εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής και να πραγματοποιήσετε την αποστολή του προϊόντος εντός 7 ημερών από την έγκριση του Αιτήματος. Αφού πραγματοποιηθεί η επιστροφή και διαπιστωθεί πως το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και βρίσκεται σε άριστη κατάσταση (τόσο το ίδιο το προϊόν, όσο και η συσκευασία του), θα σας γίνει επιστροφή χρημάτων του συνολικού ποσού που πληρώσατε (συμπεριλαμβανομένων των μεταφορικών εξόδων, αν υπάρχουν). Εάν η πληρωμή έχει γίνει με τη μέθοδο της αντικαταβολής, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει μέσω εμβάσματος σε τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε, εντός 15 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του επιστροφόμενου προϊόντος από εμάς.
  
  Επίσης, σε περίπτωση που πριν τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων έχει προηγηθεί δωρεάν αλλαγή στο συγκεκριμένο προϊόν, θα υπάρξει επιπλέον επιβάρυνση ποσού € 3,00 για την κάλυψη των μεταφορικών εξόδων της αλλαγής, η οποία θα γίνει με παρακράτηση του ποσού από το ποσό της επιστροφής χρημάτων.

          Επέλεξες επιστροφή χρημάτων μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής; Μπορεί να χρειαστούν έως και 14 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό σου, ανάλογα με την τράπεζά σου.

• Πώς κάνω επιστροφή της παραγγελίας μου με KLARNA;

Ακολουθήστε τις οδηγίες επιστροφής του καταστήματος και στη συνέχεια ενημερώστε μας ποιά προϊόντα έχετε επιστρέψει υποβάλλοντας ένα αίτημα επιστροφής στην εφαρμογή:

• Πηγαίνετε στην ενότητα Παραγγελίες

• Επιλέξτε την αγορά, ή τα προϊόντα, που θέλετε να επιστρέψετε

• Πατήστε Αίτημα επιστροφής

Προσοχή: αν αργότερα θέλετε να επιστρέψετε περισσότερα προϊόντα από αυτά που δηλώσατε αρχικά στην εφαρμογή, μην ξεχάσετε να ειδοποιήσετε το κατάστημα ώστε τα στοιχεία της παραγγελίας σας να ενημερωθούν από το κατάστημα.

Αποθηκεύστε τις πληροφορίες παρακολούθησης

Υποβάλετε τα στοιχεία επιστροφής οποιαδήποτε στιγμή στο app – ακολουθήστε τις εντολές για να εισαγάγετε τα στοιχεία παρακολούθησης & την ημερομηνία που κάνατε την επιστροφή. Αν μετά από 21 ημέρες η επιστροφή σας δεν έχει καταχωρηθεί σωστά από το κατάστημα, μπορούμε πάντα να σας προσφέρουμε υποστήριξη αν μας παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες παρακολούθησης.

Φροντίστε να διατηρείτε πάντα αντίγραφα της αλληλογραφίας σας ή αποδείξεις των προσπαθειών επικοινωνίας με το κατάστημα.

Εάν έχετε πληρώσει ήδη για τα επιστρεφόμενα προϊόντα, η Klarna θα επιστρέψει τα χρήματα στην κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την αγορά σας.

Για τυχόν ερωτήσεις σχετικά με την επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε απευθείας με την Klarna. Για οτιδήποτε σχετίζεται με το επιστρεφόμενο δέμα σας, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών της

Επέλεξες επιστροφή χρημάτων μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής; Μπορεί να χρειαστούν έως και 14 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό σου, ανάλογα με την τράπεζά σου.

Στοιχεία Επικοινωνίας

Τηλέφωνο: 211-0010518
Email: eshop@boss-shoes.gr